Dernière mise à jour : 2 mars 2026
Notre Engagement
Chez JNRPUFF, boutique officielle dédiée à la marque JNR en France, chaque commande est préparée et expédiée depuis notre entrepôt en Allemagne via DHL. Vous recevez votre puff JNR en 2 à 5 jours ouvrés en France, avec un suivi transparent de bout en bout.
🎁 Livraison Offerte
✅ Livraison gratuite pour tout achat dès 50 € en France métropolitaine
🚚 Options et Tarifs de Livraison
France Métropolitaine
| Mode de livraison | Transporteur | Tarif | Délai estimé |
|---|---|---|---|
| Livraison à domicile | DHL | 4,90 € (gratuit dès 50 €) | 2 à 5 jours ouvrés |
Pays Limitrophes
| Destination | Transporteur | Tarif | Délai estimé |
|---|---|---|---|
| 🇧🇪 Belgique | DHL | 7,00 € | 2 à 4 jours ouvrés |
| 🇱🇺 Luxembourg | DHL | 7,00 € | 2 à 4 jours ouvrés |
| 🇨🇭 Suisse | DHL | 9,00 € | 3 à 5 jours ouvrés |
⚠️ Suisse : hors Union Européenne, des formalités douanières peuvent s’appliquer et allonger légèrement les délais. JNRPUFF ne peut être tenu responsable des retards liés à la douane suisse.
Zones non desservies
❌ Nous ne livrons pas en France d’Outre-Mer (DOM-TOM) ni dans les autres pays européens non listés ci-dessus.
⏱ Traitement des Commandes
Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
| Heure de commande | Date d’expédition |
|---|---|
| Avant 14h (jours ouvrés) | Le jour même |
| Après 14h (jours ouvrés) | Le lendemain ouvré |
| Vendredi après 14h | Lundi |
| Samedi / Dimanche | Lundi |
| Jour férié | Prochain jour ouvré |
Exemples concrets :
- Commande jeudi à 11h → expédiée le jeudi
- Commande mardi à 17h → expédiée le mercredi
- Commande samedi → expédiée le lundi
📦 Suivi de Commande
Dès l’expédition, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de suivi DHL. Le suivi est activé sous 24 à 48h ouvrées après l’expédition.
- Suivi DHL : dhl.fr
Si vous ne recevez pas d’email de confirmation sous 24h après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à support@jnrpuff.fr.
⚠️ Problème de Livraison ?
Colis non reçu ou retard anormal
Si votre colis n’est pas arrivé après le délai indiqué, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date d’expédition :
📧 support@jnrpuff.fr 💬 WhatsApp : +33 7 74 46 77 99
Nous ouvrons une enquête DHL sous 48h ouvrées. En cas de perte confirmée, nous procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.
Colis endommagé à la réception
Si votre commande arrive endommagée, prenez des photos du colis et des produits avant ouverture complète, puis envoyez-les à support@jnrpuff.fr dans les 48h suivant la réception. Nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais pour vous.
Adresse de livraison incorrecte
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp (+33 7 74 46 77 99) avant l’expédition. Une fois le colis pris en charge par DHL, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
❓ Questions Fréquentes
Depuis où partent mes commandes ? Depuis notre entrepôt situé en Allemagne. Les envois sont effectués via DHL avec livraison en France en 2 à 5 jours ouvrés.
Puis-je modifier mon mode de livraison après ma commande ? Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via WhatsApp. Une fois expédiée par DHL, le mode de livraison ne peut plus être modifié.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison à domicile ? DHL laisse un avis de passage. Vous pouvez reprogrammer la livraison directement sur le site DHL avec votre numéro de suivi.
Le délai de 2 à 5 jours inclut-il le week-end ? Non. Les délais sont exprimés en jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés).
La livraison gratuite est-elle disponible pour la Belgique et le Luxembourg ? Non. La livraison gratuite dès 50 € est réservée à la France métropolitaine uniquement.
⚖️ Mentions Légales
Conformément à l’Article L216-2 du Code de la consommation :
- Livraison garantie dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande, sauf cas de force majeure
- En cas de retard non justifié dépassant ce délai, vous disposez du droit de résilier votre commande et d’obtenir un remboursement intégral sous 14 jours
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📧 support@jnrpuff.fr — Réponse sous 48h ouvrées 💬 WhatsApp : +33 7 74 46 77 99 — Lun–Ven, 9h–18h
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