FAQ – JNRPUFF France
Vous avez une question sur nos produits, votre commande ou notre service ?
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur JNRPUFF, site officiel JNR Puff en France.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez nous contacter à support@jnrpuff.fr ou via WhatsApp.
À propos de JNRPUFF
Qui est JNRPUFF ?
JNRPUFF est le site officiel dédié à la marque JNR Puff en France. Nous proposons une gamme organisée de produits JNR authentiques avec une expérience d’achat pensée pour le marché français, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
JNRPUFF est-il le site officiel de la marque JNR en France ?
Oui. JNRPUFF constitue le site officiel JNR Puff en France, avec une offre dédiée à la marque, des produits authentiques et une logistique adaptée au marché français.
Pourquoi choisir JNRPUFF ?
JNRPUFF vous permet d’accéder à une offre 100 % dédiée à la marque JNR, avec :
- des produits authentiques
- un stock en Europe
- une livraison rapide en France
- une organisation claire des modèles selon l’autonomie et l’usage
- une offre également disponible pour les professionnels
Livraison
Depuis où expédiez-vous les commandes ?
Les commandes sont préparées depuis un stock basé en Europe et expédiées vers la France avec suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, les délais estimés sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Pour la Belgique et le Luxembourg, ils peuvent aller jusqu’à 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées via DHL avec suivi.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir du montant indiqué sur la page de livraison ou au panier, selon les conditions en vigueur au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Le suivi devient généralement actif sous 24 à 48 heures ouvrées.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, certaines destinations européennes comme la Belgique et le Luxembourg peuvent être desservies. Les zones disponibles sont indiquées au moment de la commande.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés sur le site, notamment les cartes bancaires et les solutions de paiement numériques disponibles lors du passage en caisse.
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, renseignez vos coordonnées, choisissez le mode de livraison proposé, puis validez le paiement. Un email de confirmation est ensuite envoyé automatiquement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Une fois expédiée, il n’est généralement plus possible de la modifier, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions applicables.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités via des protocoles sécurisés. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions prévues par notre politique de retour.
Comment signaler un produit défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous rapidement après réception avec des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans le délai prévu par notre politique de retour, après réception et vérification du produit retourné.
Produits JNR
Pourquoi choisir une puff JNR ?
Les modèles JNR sont conçus pour offrir une utilisation simple, une autonomie adaptée à différents profils et une expérience régulière. La gamme comprend des modèles compacts, des versions plus endurantes et des références plus avancées selon les besoins.
Quelle est la capacité maximale d’une puff JNR ?
La capacité varie selon les modèles. Certaines références offrent des autonomies très élevées, tandis que d’autres sont pensées pour un usage plus quotidien ou plus compact.
Les puffs JNR sont-elles faciles à utiliser ?
Oui. Les produits JNR sont conçus pour une utilisation simple, sans réglages complexes, afin de proposer une expérience plus accessible.
Les produits JNR contiennent-ils de la nicotine ?
Certains modèles contiennent de la nicotine. Lorsque c’est le cas, le taux indiqué sur la fiche produit ne peut pas dépasser 20 mg/ml conformément au cadre européen applicable aux cigarettes électroniques et flacons de recharge.
Où puis-je voir tous les modèles disponibles ?
Vous pouvez consulter l’ensemble de la gamme sur la page Puff JNR, régulièrement mise à jour avec les références disponibles.
Réglementation et sécurité
La vente est-elle réservée aux majeurs ?
Oui. En France, la vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs de moins de 18 ans, et le vendeur doit exiger une preuve de majorité.
Les produits JNR sont-ils conformes à la réglementation française et européenne ?
Les produits proposés sont présentés dans le respect du cadre réglementaire applicable au marché européen, notamment sur la teneur maximale en nicotine des liquides destinés au marché de détail.
Vente en gros
Proposez-vous une offre grossiste ?
Oui. JNRPUFF propose une offre dédiée aux professionnels avec une sélection adaptée, des tarifs dégressifs et une structure pensée pour la commande en volume.
Comment passer une commande grossiste ?
Vous pouvez consulter directement la page JNR Puff Grossiste pour accéder à l’offre professionnelle et aux conditions applicables.
Service client
Comment contacter JNRPUFF ?
Vous pouvez nous contacter par email à support@jnrpuff.fr ou via WhatsApp.
Ma question ne figure pas dans cette FAQ. Que faire ?
Contactez-nous directement. Notre équipe pourra vous répondre selon votre demande, qu’il s’agisse d’un produit, d’une commande ou d’une question liée à notre offre professionnelle.