Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 mars 2026
Chez JNRPUFF, site officiel dédié à la marque JNR Puff en France, nous nous engageons à garantir une expérience d’achat fiable et transparente. Cette politique de retour et de remboursement est conforme au Code de la consommation français.
1. Définitions
- JNRPUFF : exploitant du site www.jnrpuff.fr
- Produit(s) : articles proposés à la vente
- Commande : contrat d’achat conclu entre le client et JNRPUFF
- Service : plateforme e-commerce accessible via le site
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client avant l’expiration du délai :
- Email : support@jnrpuff.fr
- WhatsApp : +33 7 74 46 77 99
3. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être non utilisé et en parfait état
- Être accompagné d’une preuve d’achat
Les cas suivants ne sont pas éligibles :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés
- Produits périssables ou consommables
4. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Merci de fournir des photos du produit et de l’emballage afin de permettre une prise en charge rapide. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
5. Procédure de retour
- Notifier votre demande par email dans un délai de 14 jours
- Attendre la confirmation et les instructions de retour
- Expédier le colis à l’adresse fournie par notre équipe
Important :
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur ou défaut produit
- Nous recommandons un envoi avec suivi
- JNRPUFF ne peut être tenu responsable des colis perdus
6. Délais de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Cas des cadeaux
Si le produit est identifié comme cadeau lors de l’achat, un bon d’achat pourra être proposé après validation du retour.
8. Litiges et médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation :
- Médiateur : CNPM – Médiation de la Consommation
- Email SAV : support@jnrpuff.fr