Vous avez une question sur nos produits, votre commande ou notre service ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes posées à JNRPUFF, la boutique spécialisée puff JNR en France. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement via WhatsApp au +33 7 74 46 77 99 ou à support@jnrpuff.fr.
🏪 À Propos de JNRPUFF
Q : Qui est JNRPUFF ?
JNRPUFF est la boutique française spécialisée exclusivement dans les produits de la marque JNR, active depuis 2022. Nous sommes un revendeur indépendant officiellement autorisé à commercialiser les produits JNR en France. Depuis nos débuts, nous avons traité plus de 10 000 commandes avec une note moyenne de 4,9/5 basée sur les avis de nos clients.
Q : JNRPUFF est-il le site officiel de la marque JNR ?
Non. JNRPUFF est un distributeur indépendant autorisé — nous ne sommes pas le fabricant JNR. En revanche, tous nos produits sont authentiques et issus de filières d'approvisionnement officielles. Acheter sur JNRPUFF, c'est bénéficier de produits 100 % authentiques avec un service client basé en France.
Q : Pourquoi choisir JNRPUFF plutôt qu'un autre site ?
Quatre raisons principales : nous sommes spécialisés exclusivement JNR depuis 7 ans, notre stock est basé en France pour des délais maîtrisés, nous sommes revendeur officiellement autorisé (produits authentiques garantis), et notre service client WhatsApp répond sous 48h ouvrées. Notre note de 4,9/5 en témoigne.
🚚 Livraison
Q : Depuis où expédiez-vous les commandes ?
Toutes vos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne via DHL, du lundi au vendredi hors jours fériés. Livraison en France en 2 à 5 jours ouvrés, avec numéro de suivi envoyé dès l'expédition.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les commandes passées avant 14h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Pour la Belgique et le Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés. Pour la Suisse : 4 à 6 jours ouvrés.
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Colissimo (La Poste) pour la livraison à domicile et Mondial Relay pour la livraison en point relais.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite dès 50 € d'achat en France métropolitaine, en point relais ou à domicile. En dessous de ce seuil, les frais sont de 3,90 € en point relais et 4,90 € à domicile.
Q : Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Le suivi devient actif sous 24 à 48h ouvrées. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay selon le mode de livraison choisi.
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons en Belgique, Luxembourg et Suisse. Nous ne livrons pas en France d'Outre-Mer (DOM-TOM) ni dans les autres pays européens.
💳 Commande et Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés. Aucun frais caché n'est appliqué.
Q : Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre mode de livraison et validez le paiement. Vous recevez immédiatement un email de confirmation.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +33 7 74 46 77 99. Une fois expédiée, il n'est plus possible de la modifier. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation à la réception.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. JNRPUFF ne stocke aucune donnée bancaire. Les transactions sont traitées via des protocoles de paiement sécurisés (SSL/TLS). Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.
📦 Retours et Remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Q : Comment signaler un produit défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous à support@jnrpuff.fr dans les 48h suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage. En cas de défaut confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Q : Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour la procédure complète.
🔋 Produits JNR
Q : Pourquoi choisir une puff JNR ?
Les puff JNR combinent technologie double mesh coil, grande autonomie (jusqu'à 55 000 puffs sur le modèle Rage Gorilla), activation par inhalation sans réglage, et une large sélection de saveurs. Elles s'adressent aussi bien aux débutants qu'aux vapoteurs expérimentés cherchant fiabilité et performance.
Q : Quelle est la capacité maximale d'une puff JNR ?
Le modèle le plus puissant de notre catalogue est le JNR Rage Gorilla 55K avec 55 000 puffs. Notre gamme va de 10 000 puffs (JNR Alien 10K) à 55 000 puffs selon les modèles.
Q : Les puff JNR peuvent-elles être rechargées en e-liquide ?
La plupart des modèles JNR sont préremplis et prêts à l'emploi. Le JNR Falcon X Plus 28K et le JNR AeroX 32K sont des exceptions : ils sont livrés avec des flacons de recharge d'e-liquide pour une utilisation prolongée.
Q : Les puff JNR sont-elles faciles à utiliser ?
Oui. Tous les modèles JNR fonctionnent par activation par inhalation — pas de boutons, pas de réglages. Il suffit d'ouvrir l'emballage et de vapoter. Les appareils sont prêts à l'emploi dès la sortie de la boîte.
Q : Qu'est-ce que la technologie double mesh coil ?
Le double mesh coil est une double résistance en maille métallique qui chauffe l'e-liquide rapidement et de façon uniforme. Résultat : une vapeur plus dense, une saveur plus intense et plus constante à chaque inhalation, du début à la fin du produit.
Q : Les produits JNR contiennent-ils de la nicotine ?
Oui, la plupart des puff JNR contiennent de la nicotine (généralement à 2 % de sel de nicotine). Les taux exacts sont précisés sur chaque fiche produit. La nicotine crée une dépendance — ces produits sont réservés aux adultes.
Q : Où puis-je voir tous les modèles disponibles ?
Consultez notre catalogue complet sur la page Puff JNR, régulièrement mis à jour avec les nouvelles références.
🔞 Réglementation et Sécurité
Q : La vente est-elle réservée aux majeurs ?
Oui, strictement. La vente de produits contenant de la nicotine est interdite aux personnes de moins de 21 ans conformément à la législation française. Un contrôle d'âge est effectué à l'entrée du site. Toute commande suspectée d'émaner d'un mineur sera annulée et remboursée.
Q : Les produits JNR sont-ils conformes à la réglementation française ?
Oui. Les produits JNR commercialisés sur JNRPUFF respectent les exigences réglementaires applicables en France et en Europe (Directive TPD 2014/40/UE). Les taux de nicotine et les volumes d'e-liquide sont conformes aux limites légales.
🏢 Vente en Gros (Grossiste)
Q : Proposez-vous des tarifs grossiste ?
Oui. JNRPUFF dispose d'une offre dédiée aux professionnels (buralistes, boutiques vape, revendeurs) : achat en lot, tarifs préférentiels et facturation professionnelle. Consultez notre page Vente en Gros ou contactez-nous directement.
Q : Comment passer une commande grossiste ?
Contactez-nous via WhatsApp au +33 7 74 46 77 99 ou à support@jnrpuff.fr en précisant les références et quantités souhaitées. Nous revenons vers vous sous 48h ouvrées avec un devis personnalisé.
📞 Service Client
Q : Comment contacter JNRPUFF ?
Deux canaux disponibles : 💬 WhatsApp : +33 7 74 46 77 99 — du lundi au vendredi, 9h–18h 📧 Email : support@jnrpuff.fr — réponse sous 48h ouvrées
Q : Ma question ne figure pas dans cette FAQ. Que faire ?
Contactez-nous directement via WhatsApp ou par email — nous serons heureux de vous répondre personnellement.