Dernière mise à jour : 2 mars 2026

Merci d’avoir choisi JNRPUFF, boutique spécialisée dédiée à la marque JNR en France.

Conformément au Code de la consommation français (Articles L221-18 à L221-28), voici nos conditions de retour et de remboursement.

Définitions

  • JNRPUFF : exploitant du site www.jnrpuff.fr
  • Produit(s) : articles vendus sur le Service
  • Commande : contrat d’achat entre le Client et JNRPUFF
  • Service : plateforme e-commerce accessible via www.jnrpuff.fr

Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter de la date de réception de votre commande, telle qu’attestée par le transporteur.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai : 📧 support@jnrpuff.fr 💬 WhatsApp : +33 7 74 46 77 99

Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

✅ Retourné dans son emballage d’origine, intact ✅ Non utilisé et non endommagé ✅ Accompagné de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation)

Cas non éligibles au remboursement standard : ❌ Produits personnalisés ou à mesures spécifiques ❌ Supports numériques déjà téléchargés ❌ Produits périssables ou à date limite dépassée

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse support@jnrpuff.fr en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous traiterons votre dossier en priorité et prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

Procédure de Retour

  1. Notifiez-nous par email à support@jnrpuff.fr dans les 14 jours suivant la réception
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour sous 48 h ouvrées
  3. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe

Important :

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part
  • Nous recommandons un envoi en suivi et assuré — JNRPUFF ne peut être tenu responsable des colis perdus

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception et vérification du colis, par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Cas des Cadeaux

  • Si le produit avait été marqué comme « cadeau » lors de la commande : vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente après vérification.
  • Dans les autres cas : le remboursement est effectué auprès de l’expéditeur originel.

Litiges

En cas de désaccord non résolu par notre service client, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation :

📧 Contact SAV : support@jnrpuff.fr ⚖️ Médiateur compétent : CNPM – Médiation de la Consommation

Cette politique est conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.